Fikret Ergün, 1977 İzmit doğumlu. Eğitim yolculuğunu Sakarya Üniversitesi Muhasebe Bölümü, Anadolu Üniversitesi Kamu Yönetimi (Lisans), Tasarım ve Kodlama (Ön Lisans) ve Kocaeli Üniversitesi İletişim Tasarımı ve Teknoloji Yüksek Lisans Programıyla tamamlayarak teknoloji, tasarım ve iletişim alanlarında kendine özgü bir uzmanlık mimarisi kurdu.
Kariyerine genç yaşta radyo program yapımcısı olarak başlayan Ergün, kısa sürede Genel Yayın Yönetmenliği görevine getirildi. 2000–2001 yıllarında Almanya’da Gazete Hamburg bünyesinde tasarım ve kodlama üzerine çalışarak hem uluslararası vizyon kazandı hem de dijital medyanın dönüşen dinamiklerini yakından deneyimledi.
2004–2022 yılları arasında Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nde Bilgi İşlem, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler birimlerinde kritik görevler üstlenen Ergün; Yazılım Şefi, Proje Yöneticisi, Çözüm Masası Koordinatörü ve 153 Çağrı Merkezi Koordinatörü olarak pek çok yenilikçi projenin mimarlığını yaptı. Bu süreçte geliştirdiği sistemler, kurum içi dijital dönüşümün temel taşlarından biri hâline geldi. Ergün, uzun yıllara dayanan kamu tecrübesinin ardından iki yıl önce emekli olarak özel sektördeki üretimlerine odaklandı.
Bu dönemde hayata geçirdiği projeler arasında:
• Yönetim Bilgi Sistemleri
• E-Kocaeli ve Doğa Kocaeli mobil uygulamaları
• Kocaeli Büyükşehir Belediyesi kurumsal web altyapıları
• QlikView BI raporlama ve analiz sistemleri
• 153 Çağrı Merkezi performans, memnuniyet ve süreç iyileştirme modelleri
yer alıyor.
Ergün’ün uzmanlık alanı bugün özellikle speech analytics, çağrı merkezi veri işleme teknolojileri ve yapay zekâ tabanlı karar destek sistemleridir. Geliştirdiği otomatik transkript, duygu analizi, temsilci performans skorlaması ve çağrı merkezi süreç optimizasyonu çözümleri, kurumlara doğrudan ölçülebilir değer üreten dijital dönüşüm araçlarına dönüştü.
Girişimcilik serüveni ise bugün en parlak döneminde. Kurucusu ve Genel Müdürü olduğu Medyasyon Bilgi ve İletişim Teknolojileri Ltd. Şti., yapay zekâ ve medya teknolojilerini birleştiren özgün ürünleriyle dikkat çekiyor:
• Medyasyon – Web Analytics Çözümü: Web sitelerinin ziyaret davranışlarını analiz eden, sektörel karşılaştırmalarla stratejik içgörü üreten akıllı raporlama platformu.
• PressGPT – Akıllı Haber Editörü: Haber ajansları, sosyal medya ve yerel gündemi tarayarak özgün haber metinleri üreten; SEO başlıkları, otomatik görseller, seslendirme ve kategorilendirme yapabilen yapay zekâ haber sistemi.
• AI Sanal Operatörler: Müşteri taleplerini anlayan, görüşmeleri analiz eden, otomatik raporlar oluşturan ve çağrı merkezi operasyonlarını hızlandıran yapay zekâ destekli dijital operatör altyapıları.
• Veri analitiği, metin işleme, otomasyon ve özel yapay zekâ modelleri geliştirme çalışmaları.
ASP.NET, PHP, Python, SQL Server, makine öğrenmesi, konuşma analitiği, web ve mobil uygulama geliştirme gibi geniş bir teknik yelpazeye hâkim olan Ergün; QlikView BI Developer, ASP.NET ve proje yönetimi sertifikalarına sahip. Kara Kuvvetleri Komutanlığı tarafından kendisine Kişiye Özel Takdir Belgesi verilmiştir.
Bugün; internet haber platformları, e-ticaret yapıları, speech analytics sistemleri ve yapay zekâ uygulamalarına yön veren projeler üretmeye devam ediyor. Teknolojiye duyduğu tutku, problem çözme kabiliyeti ve stratejik bakışıyla birçok kurumun dijital dönüşüm yolculuğuna rehberlik ediyor.
Evli ve iki kız çocuğu babası olan Fikret Ergün; iş dışında doğa yürüyüşleri, trekking, hobi bahçeciliği ve yeni teknolojileri keşfetmekten keyif alıyor.
